Een jaar geleden bereikte Belnet een belangrijke mijlpaal met de volledige herziening van zijn supportdiensten. Dit project, het resultaat van meer dan twee jaar reflectie, analyse en overleg, had als doel een efficiëntere, beter gestructureerde ondersteuning te bieden die beter aansluit bij de behoeften van onze gebruikers.
Een grondige transformatie ten dienste van de gebruikers
De hervorming van de support ging veel verder dan enkele aanpassingen. Ze betekende een echte evolutie in de manier waarop Belnet zijn gebruikers ondersteunt. Het model werd volledig herzien, met onder andere:
- een duidelijke scheiding tussen technische support (incidentbeheer en technische expertise) en administratieve support,
- de invoering van nieuwe contactprocessen,
- een geoptimaliseerde organisatie om een snellere en relevantere behandeling van aanvragen te garanderen.
Deze nieuwe aanpak maakt het vandaag mogelijk om elke aanvraag vanaf het eerste contact correct te oriënteren en een professionele opvolging in elke fase te verzekeren.
Een beter inzicht in de behoeften
Dit eerste jaar heeft ook waardevolle inzichten opgeleverd in de aard van de supportaanvragen. We stellen vast dat ongeveer 45% van de aanvragen administratief van aard is, terwijl 55% betrekking heeft op technische aspecten of incidenten. Deze verdeling bevestigt de relevantie van het ingevoerde model, met een duidelijke scheiding tussen de verschillende soorten support. Dit maakt het mogelijk om elke aanvraag door de meest geschikte teams te laten behandelen en de responstijden te optimaliseren.
Belangrijke herinnering: gebruik de juiste kanalen voor een betere opvolging
Ondanks deze evolutie blijven sommige gewoontes bestaan. We merken nog steeds dat het oude e-mailadres van de Service Desk wordt gebruikt. Om een optimale behandeling van uw aanvragen te garanderen, is het essentieel om de nieuwe contactprocedure te volgen die bij de hervorming werd ingevoerd. Wij vragen u vriendelijk om de instructies te volgen via: https://belnet.be/nl/support/belnet-support
Wat brengt de toekomst?
Aangezien continue verbetering deel uitmaakt van het DNA van Belnet, stopt de optimalisatie van de ondersteuning hier niet.
In onze voortdurende inspanningen om beter aan uw verwachtingen te voldoen, werken we momenteel aan een verbetering van ons klantenportaal, met als doel een nog vlottere, intuïtievere en efficiëntere gebruikerservaring te bieden.